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FAQ - donneurs d'ordre

FAQ pour les donneurs d'ordre

Informations générales

  • Chez LKW WALTER, nos collaboratrices et collaborateurs sont originaires de plus de 40 pays différents. Ainsi, nous pouvons comprendre vos demandes pour des solutions de transports rapides, économiques et efficaces dans plus de 35 langues. Naturellement, nous parlons aussi chaque langue nécessaire au bon déroulement des transports en camion complets que ce soit vers le Moyen-Orient, l'Afrique du Nord, l'Asie Centrale ou encore la Russie.


    Transport Europe

    Transport Moyen-Orient

    Transport Afrique du Nord

    Transport Asie Centrale

    Transport routier Russie

  • LKW WALTER est une entreprise privée autrichienne (100% de possession familiale) et fait partie du WALTER GROUP. L'entreprise fut fondée en 1924 et connaît des succès depuis des décennies. Faites confiance à un partenaire stable à tout point de vue, pour lequel les agences de notation internationales attestent une excellente solvabilité depuis des années.


    Informations générales

  • LKW WALTER Internationale Transportorganisation AG est une société anonyme depuis 1990 - une entreprise privée autrichienne 100% familiale.
  • LKW WALTER fut fondé en 1924.
  • Pour des raisons d'efficacité et de flexibilité, LKW WALTER règle tous les transports à partir de son siège à Wiener Neudorf près de Vienne et à partir de l'entreprise à Kufstein au Tyrol. Parallèlement à cela, nous rendons régulièrement visite à nos clients sur place. Au quotidien, ce sont plus de 100 meetings personnels qui ont lieu dans toute l'Europe.
  • Nos heures d'ouverture officielles sont du lundi au vendredi, de 8 à 17 heures.
  • Vous trouverez ici notre numéro de registre du commerce et notre numéro de TVA intracommunautaire : Informations légales. Vous trouverez les coordonnées bancaires sur chaque facture.
  • Oui La directive européenne TVA RL 2010/45/EU pour la facturation dans tous les Etats membres de l'Union Européenne est entrée en vigueur à compter du 1er janvier 2013. Cette directive rend la facture électronique équivalente à la facture papier au sein de l'UE. Nous accordons une attention particulière à la garantie de la qualité et à l'amélioration constante des processus de travail grâce à notre système de gestion de la qualité. Afin de réduire les frais administratifs et les frais de gestion des deux côtés, la majeure partie de nos partenaires commerciaux est déjà passée à la facturation électronique au cours des dernières années. En cas d'intérêt, veuillez vous adresser à votre interlocuteur chez LKW WALTER
  • Vous trouverez nos conditions générales de vente en ligne sur notre portail client CONNECT.


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    Enregistrement

  • Vous trouverez nos vidéos dans la rubrique correspondante de notre site Internet ou compilées sur notre propre chaîne YouTube.


    chaîne YouTube

Activité principale / Transports de chargements complets (FTL)

  • Le coeur de métier de LKW WALTER est l'organisation de transports en camion complet sur la route et en intermodal. Nous transportons majoritairement des marchandises emballées non dangereuses provenant des secteurs des biens de consommation, du bois, du papier, de la chimie, du métal, de l'automobile et de l'électronique.

     

    Portfolio

  • FTL est l'abréviation anglaise pour « Full Truck Load » (en français « chargement complet »).

  • LKW WALTER organise des transports en camion complet dans toute l'Europe. Nous acheminons vos marchandises dans toute l'Europe ainsi que vers la Russie, l'Asie Centrale, l'Afrique du Nord, le Moyen-Orient et vice versa. En outre, nous effectuons aussi des transports nationaux dans certains pays de l'UE (Autriche, Allemagne, Grande-Bretagne, Espagne, France et Suède).


    Transport Europe

    Transport Moyen-Orient

    Transport Afrique du Nord

    Transport Asie Centrale

    Transport routier Russie

  • Choisissez LKW WALTER et faites confiance au leader européen des chargements complets. Nous disposons de plus de 60 ans d'expérience dans la logistique de l'Europe de l'Est ainsi que des connaissances linguistiques appropriées. Vous profitez de ces deux avantages à chaque étape de votre ordre de transport, de la réservation jusqu'à la livraison.


    Communication

  • Avec LKW WALTER, vous avez à vos côtés un partenaire pour tous les pays européens, vous proposant des standards très élevés en matière de qualité, de sécurité et d'environnement. Vous profitez de solutions innovantes en transport intermodal et également d'un support personnel et compétent, dans toutes les langues européennes.


    Portfolio

    Transport intermodal

     

  • La communication est directe chez LKW WALTER. Toutes les décisions sont prises rapidement et en fonction de la situation. Chez LKW WALTER, la gestion des grands comptes, la direction des ventes et l'exploitation des transports sont réunies sous le même toit. De plus, nous sommes en contact quotidien avec nos clients, nos chauffeurs ainsi qu'avec les sites de chargement et de déchargement.
  • LKW WALTER organise des transports en camion complet pour des groupes internationaux ainsi que pour des petites et moyennes entreprises. Peu importe la taille et le site de votre entreprise, vous profitez d'un service de première qualité pour vos transports.
  • Chaque transport est unique avec des besoins différents (équipement, temps de transit, quantité, horaires de chargement, horaires de déchargement etc.). De plus les coûts de transport peuvent varier rapidement en fonction de la fluctuation du marché. Par conséquent, LKW WALTER travaille sans grille tarifaire préétablie. Nos managers de transport s'efforcent de vous remettre des solutions valables sur une durée déterminée, au meilleur rapport qualité-prix.


    Transports routiers

  • Pour LKW WALTER, le dédouanement est exécuté simplement et efficacement. LKW WALTER dispose d'agents en douane dans la plupart des ports importants et aux passages frontaliers les plus fréquentés.

  • Dans ce cas, veuillez contacter votre Transport Manager responsable de l'ordre de transport concerné. Vous trouverez les données de contact dans l'aperçu des ordres dans le portail client CONNECT.

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    Enregistrement
  • Les risques et dommages peuvent être couverts en partie par la conclusion d'une assurance de transport. Vous trouverez plus de détails à ce sujet sur notre portail client CONNECT sous la rubrique « Le saviez-vous? ».

     

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    Enregistrement

Equipement / Transport routier

  • LKW WALTER prend en charge vos marchandises quotidiennement. Nous travaillons avec un réseau performant de partenaires de transport, sélectionnés dans toute l'Europe. Ainsi, nous vous garantissons non seulement une capacité de chargement suffisante à tout moment, mais aussi des délais de réaction et des temps de transit optimaux.

     

    Portfolio

  • LKW WALTER dispose d'un réseau européen de plus de 11.000 partenaires de transport soigneusement sélectionnés selon nos hauts critères de qualité. Outre les transports routiers, nous misons aussi sur le transport combiné, domaine dans lequel nous sommes l'un des plus grands acteurs avec plus de 15.000 semi-remorques grutables.


    Transports routiers

    Transport intermodal

  • Chaque nouveau partenaire de transport est soumis à un processus de sélection exigeant avec des critères stricts. Le respect de ces critères est aussi contrôlé régulièrement au cours de la collaboration. En outre, nous offrons régulièrement à nos partenaires des formations continues.

     

    Transports routiers

  • Nous utilisons des camions bâchés standards de 13,6 m (remorques et tautliner). En cas de besoin, nous disposons sur certains flux d'autres types de camions (Megatrailer, jumbo, camion remorque, petit camion,...). Pour le transport intermodal, nous utilisons aussi des remorques grutables. En outre, des remorques Mega grutables (hauteur intérieure : 3 m) ainsi que des remorques spéciales dotées d'une fosse à bobine sont à disposition.

     

    Transports routiers

    Équipement en transport intermodal

Transport intermodal

  • Le transport intermodal avec LKW WALTER offre de nombreux avantages. Par exemple, la mise à disposition d'équipements en standby, un poids autorisé plus important (jusqu'à 29 tonnes), des capacités de chargement plus importantes (jusqu'à 36 europalettes) et le contournement des restrictions de circulation pendant la nuit et les jours fériés.

     

    7 bonnes raisons de choisir le transport intermodal

  • LKW WALTER s'occupe déjà depuis le début des années 80 d'alternatives de transport innovantes par rapport au transport routier conventionnel. L'extension conséquente du réseau intermodal nous permet aujourd'hui d'être un des plus grands acteurs dans le domaine du transport combiné.

     

    Transport intermodal

  • Le réseau de transport intermodal de LKW WALTER englobe les pays du Benelux, l'Allemagne, la France, la Grèce, la Grande-Bretagne/l'Irlande, l'Italie, le Maroc, la Tunisie, l'Autriche, la Pologne, la Roumanie, la Russie, la Suisse, la Scandinavie, la Slovaquie, la Slovénie, la Croatie, l'Espagne, le Portugal, la République Tchèque et la Hongrie.

     

    Correspondances dans le transport combiné

  • L'alliance du camion, du train et/ou du bateau est une forme de transport très efficace et écologique. LKW WALTER l'a optimisé au plus haut niveau, en particulier grâce à des investissements permanents dans des équipements modernes. Nous disposons de plus de 15.000 semi-remorques grutables.

  • L'alliance du camion, du train et/ou du bateau est un mode de transport efficace et respectueux de l'environnement. Avec LKW WALTER, vous vous positionnez en tant qu'entreprise responsable en contribuant amplement à la réduction de polluants et de CO2.

     

    GREEN transport

Portail client CONNECT / Solutions informatiques

  • CONNECT est notre portail en ligne pour les clients via lequel vous pouvez exécuter les ordres de transport par un simple clic de souris. D'autres fonctionnalités : aperçu actuel des ordres et mise à disposition d'informations supplémentaires utiles.

     

    Démo

     

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    Enregistrement

  • Vous exécutez vos ordres de transport via notre portail clients CONNECT en ligne. Cela signifie qu'il vous est possible de demander des cotations, de réserver et d'obtenir un aperçu actuel sur vos commandes par un simple clic. Par ailleurs, nous mettons à votre disposition d'autres informations utiles via CONNECT.

     

    Solutions numériques

  • Chez LKW WALTER, rien n'est plus facile ! Avec notre portail clients CONNECT, nous mettons à votre disposition un outil intelligent vous permettant de réserver vos ordres de transport par un simple clic et d'avoir en permanence un aperçu sur vos commandes en cours.

     

    Solutions numériques

  • Naturellement ! Via notre portail client CONNECT, vous avez la possibilité de télécharger en toute simplicité tous les documents de transport importants lors de vos réservations en ligne.

     

    Solutions numériques

  • Oui! Via le portail client CONNECT, vous avez la possibilité de demander à tout moment les preuves de livraison souhaitées (par ex. lettre de voiture attestée).

     

    Solutions numériques

  • Vous pouvez vous adresser à votre Key Account Manager ou bien vous pouvez également obtenir le nom de votre interlocuteur en ligne sur une route de transport précise en consultant notre portail client CONNECT.

     

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    Enregistrement

  • Via le portail client CONNECT, vous avez la possibilité d'entreprendre à tout moment des modifications.


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    Enregistrement

  • Tous les sites du WALTER GROUP sont optimisés dans Microsoft Edge, Firefox, Chrome et Safari.

     

    De même, vous pouvez contrôler ici la version actuelle de votre navigateur Internet.

  • LKW WALTER travaille avec les technologies de l'information les plus modernes, compatibles aussi, en cas de besoin, avec votre système informatique. Par ailleurs, les systèmes télématiques innovants garantissent un contrôle exact des transports et un logiciel intelligent de planification des transport minimise les kilomètres à vide.

  • Outre la réservation en ligne de votre système ERP via le portail client CONNECT, il peut y avoir aussi une connexion électronique directe à notre système. Nous traitons tous les formats de données habituels EDIFACT, XML, fix record, .csv, .xls(x), IDOCs, VDA …). Si vous portez un intérêt pour une connexion électronique des données, veuillez vous adresser à votre conseiller commercial ou à [email protected].

Environnement / Sécurité / Qualité

  • SHEQ est l'abréviation de Safety/Security-Health-Environment-Quality.

     

    Management SHEQ

  • Oui, le code de conduite doit servir à nos collaborateurs et cadres comme directive pour leurs décisions et actions entrepreneuriales. Il définit les principes de notre action éthique, le comportement sur le lieu de travail et la manière d'utiliser les biens de l'entreprise.

     

    Code of Conduct

  • Pour LKW WALTER, la qualité signifie en premier lieu qu'il convient de satisfaire les attente des clients de la manière optimale. C'est pourquoi, nous avons établi la norme ISO 9001 dans l'ensemble de l'entreprise. Le respect de cette norme est contrôlé par une équipe de gestion propre au groupe Shared Service SHEQ, qui publie aussi ses activités dans le rapport d'entreprise.

  • La sécurité est une thématique importante chez LKW WALTER. Nous réussissons à protéger de la meilleure manière possible tant l'homme que le chargement pendant le transport, grâce à de nombreuses mesures. Par exemple, nous avons développé et implémenté un programme de formation continue et un manuel selon les directives internationales pour nos partenaires de transport et leurs chauffeurs. Ceux-ci contiennent aussi des mesures préventives destinées à réduire le risque d'accès criminels à la marchandise. En outre, notre système de gestion est certifié selon les standards reconnus au niveau international SQAS (Safety and Quality Assessment for Sustainability) et HACCP (Hazard Analyses and Critical Control Points). (remarque : HACCP à partir de décembre 2016).

     

    Management SHEQ

  • Mettre à disposition des véhicules exclusivement « en aller-retour » et en évitant les trajets à vide, était déjà le standard dans les années cinquante. Avec le transfert de transports routiers sur d'autres voies de communication "rail" et "Short Sea Shipping", nous apportons notre importante contribution à la réduction des émissions polluantes et particulièrement de CO2. En 2009, LKW WALTER était l'un des cofondateurs de l'initiative européenne Responsible Care et est par ailleurs un membre actif de Green Freight Europe.

     

    GREEN transport

  • La protection de l'environnement est l'une des plus grandes préoccupations de LKW WALTER depuis de nombreuses années. Nous misons sur des partenaires transporteurs possédant des camions respectueux de l'environnement, nous investissons continuellement dans les équipements les plus modernes pour le transport combiné, exploitons le Short Sea Shipping comme alternative de transport écologique et optimisons continuellement notre planification des transports. C'est pourquoi, nous faisons partie aujourd'hui des fournisseurs leaders en matières de solutions de transport respectueuses de l'environnement.

     

    GREEN transport

  • Bien évidemment, LKW WALTER accorde la plus grande importance à la protection des données et traite vos données d'une manière strictement confidentielle!

     

    Conditions d'utilisation

    Protection des données

Autres

  • Oui. A Wiener Neudorf, la filliale WALTER LAGER-BETRIEBE offre des entrepôts à rayonnage modernes. Le partenaire idéal pour vos solutions de stockage central et d'externalisation globale. Adapté à vos besoins, il représente un concept de stockage idéal. Vous trouverez plus de détails à ce sujet sur le site : www.walter-lager-betriebe.com.

  • Nous vous invitons alors cordialement à nous envoyer un email. Envoyez votre question à [email protected]. Nous vous contacterons immédiatement.